Conditions Générales sur Madnix

1. Acceptation des Conditions

1.1 Les présentes Conditions générales régissent l’accès à Madnix et son utilisation, y compris les jeux, les promotions, les fonctionnalités de paiement et les services associés proposés sur le site.

1.2 En créant un compte ou en utilisant le site, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales.

1.3 Les termes « vous » et « votre » désignent le titulaire du compte enregistré. Le terme « Site » désigne madnix.co.com et les services qui y sont proposés.

1.4 Il vous appartient de vérifier si les jeux d’argent en ligne sont autorisés dans votre pays ou votre lieu de résidence. L’accès au Site ne signifie pas que ses services sont légaux dans toutes les juridictions.

1.5 Le Site peut restreindre l’inscription, les dépôts, l’accès aux jeux ou les retraits depuis les territoires dans lesquels ses services ne peuvent pas être légalement proposés.

1.6 Les présentes Conditions peuvent être modifiées afin de respecter la législation, les normes de sécurité, les changements opérationnels ou les améliorations apportées aux services. La poursuite de l’utilisation du Site après une modification vaut acceptation des Conditions révisées.

2. Inscription

2.1 Un joueur doit créer un compte avant d’utiliser les services impliquant de l’argent réel.

2.2 En vous inscrivant, vous confirmez avoir au moins 18 ans ou avoir atteint l’âge légal supérieur requis pour participer à des jeux d’argent dans votre juridiction.

2.3 Vous ne pouvez détenir qu’un seul compte, sauf autorisation écrite permettant la création d’un compte supplémentaire.

2.4 Toutes les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes, complètes et à jour. Elles comprennent votre nom légal complet, votre date de naissance, votre adresse de résidence, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

2.5 Vous devez mettre à jour les informations de votre compte lorsqu’elles changent. Certaines données peuvent être verrouillées et nécessiter une vérification d’identité avant toute modification.

2.6 Vous devez préserver la confidentialité de vos identifiants et ne permettre à personne d’autre d’utiliser votre compte.

2.7 Toute activité effectuée à l’aide des identifiants corrects peut être considérée comme ayant été autorisée par le titulaire du compte.

2.8 Les comptes créés à l’aide de fausses informations, de l’identité d’une autre personne, de systèmes automatisés ou de documents trompeurs peuvent être suspendus ou fermés.

2.9 Les employés, prestataires, fournisseurs de services et personnes participant au fonctionnement du Site peuvent être exclus des jeux en argent réel.

3. Vérification du compte et politique de lutte contre le blanchiment d’argent

3.1 Une vérification d’identité peut être exigée pendant l’inscription, avant ou après un dépôt, avant un retrait ou à tout autre moment jugé nécessaire.

3.2 La vérification peut comprendre une pièce d’identité, un justificatif de domicile, la confirmation d’un moyen de paiement, des informations sur l’origine des fonds et d’autres documents justificatifs.

3.3 Les documents transmis doivent être valides, lisibles, non modifiés et établis au nom du titulaire du compte.

3.4 Les dépôts et les retraits doivent normalement être effectués à l’aide de moyens de paiement détenus et contrôlés par le titulaire du compte.

3.5 Les transactions peuvent être retardées ou refusées si la vérification est incomplète, si les informations présentent des incohérences ou si une activité suspecte est détectée.

3.6 Le Site peut contrôler les transactions et l’activité du compte afin de prévenir la fraude, le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme, l’utilisation abusive des moyens de paiement et toute autre activité illicite.

3.7 Les fonds ne doivent pas être déposés dans le seul but de les transférer ou de les retirer sans activité de jeu réelle.

3.8 Certaines informations peuvent être communiquées aux autorités compétentes lorsque la législation applicable l’exige.

4. Confidentialité et gestion des données personnelles

4.1 Les données personnelles sont collectées et traitées afin de créer les comptes, fournir les services, effectuer les paiements, vérifier l’identité, prévenir la fraude et respecter les obligations légales.

4.2 Les données personnelles peuvent comprendre les informations d’inscription, les documents d’identité, les renseignements de paiement, les données techniques, les communications et l’activité du compte.

4.3 Les informations peuvent être partagées avec des prestataires de paiement, des services de vérification d’identité, des fournisseurs de jeux, des services de prévention de la fraude, des conseillers professionnels et les autorités compétentes lorsque cela est nécessaire.

4.4 Des mesures organisationnelles et techniques appropriées sont mises en œuvre afin de protéger les données personnelles contre tout accès, toute modification, toute perte ou toute divulgation non autorisés.

4.5 Les joueurs peuvent demander l’accès à leurs données personnelles ou leur rectification, sous réserve des restrictions légales, réglementaires et de sécurité applicables.

4.6 Certains dossiers peuvent être conservés après la fermeture du compte lorsque cela est nécessaire à la prévention de la fraude, au règlement des litiges, à l’établissement de rapports financiers ou au respect des obligations réglementaires.

5. Dépôts

5.1 Les dépôts peuvent être effectués à l’aide des moyens de paiement affichés dans la caisse.

5.2 Les moyens de paiement, devises, limites, frais et délais de traitement disponibles peuvent varier selon la localisation du joueur et le statut de son compte.

5.3 Un dépôt est crédité après réception de la confirmation du prestataire de paiement concerné.

5.4 Le nom associé au moyen de paiement doit correspondre au nom du titulaire du compte, sauf autorisation contraire.

5.5 Les dépôts effectués à l’aide de moyens de paiement volés, non autorisés ou appartenant à un tiers peuvent être refusés et signalés.

5.6 Le Site n’accorde aucun crédit et les joueurs peuvent uniquement utiliser les fonds effectivement crédités sur leur compte.

5.7 Des frais de prestataire de paiement, de conversion de devises ou bancaires peuvent s’appliquer lorsqu’ils sont indiqués avant la confirmation.

5.8 Un dépôt peut être annulé s’il résulte d’une rétrofacturation, d’un litige de paiement, d’une erreur technique ou d’une transaction non autorisée.

6. Retraits

6.1 Les demandes de retrait doivent être effectuées depuis la caisse à l’aide d’un moyen de paiement disponible.

6.2 Une vérification de l’identité et du moyen de paiement peut être exigée avant l’approbation d’un retrait.

6.3 Les retraits sont normalement renvoyés vers le moyen de paiement d’origine lorsque cela est techniquement et légalement possible.

6.4 Si le moyen de paiement d’origine ne permet pas les retraits, un autre moyen vérifié peut être demandé.

6.5 Un retrait peut rester en attente pendant la vérification du compte, du paiement, des bonus, des mesures de prévention de la fraude ou des contrôles de sécurité.

6.6 Des coordonnées de paiement incorrectes peuvent entraîner un retard, un refus ou une perte de fonds. Il vous appartient de vérifier toutes les informations avant de confirmer une demande.

6.7 Une demande de retrait peut être annulée tant que son statut le permet. Cette possibilité peut devenir indisponible dès le début de son traitement.

6.8 Les fonds liés à une fraude, à des comptes multiples, à une activité interdite, à une utilisation abusive des moyens de paiement ou à une violation substantielle des présentes Conditions peuvent être retenus conformément à la législation applicable.

6.9 Les limites, délais de traitement et frais applicables aux retraits sont indiqués dans la caisse ou dans les informations relatives au moyen de paiement concerné.

7. Bonus

7.1 Les bonus sont régis par les présentes Conditions ainsi que par les conditions particulières affichées avec chaque promotion.

7.2 L’admissibilité peut dépendre de la localisation, du statut du compte, du moyen de dépôt, de la devise, de toute participation antérieure et de l’accomplissement de la vérification.

7.3 Un bonus peut nécessiter une activation, un dépôt admissible, un code promotionnel ou une autre action indiquée.

7.4 Les exigences de mise, les jeux admissibles, les mises maximales, les dépôts minimaux, les périodes de validité et les limites de retrait sont indiqués dans les conditions de la promotion.

7.5 Une seule participation par joueur, compte, foyer, appareil, moyen de paiement ou connexion Internet peut être autorisée lorsqu’une telle restriction est prévue.

7.6 Les fonds bonus peuvent être retirés lorsque la promotion expire ou lorsque ses conditions ne sont pas remplies.

7.7 Les mises opposées, les stratégies à faible risque, la manipulation des parties différées, le jeu coordonné et toute autre stratégie visant à obtenir un avantage promotionnel déloyal sont interdits.

7.8 Un bonus et les gains associés peuvent être annulés en cas d’utilisation abusive de la promotion, de participations multiples ou de violation des conditions applicables.

8. Comptes inactifs

8.1 Un compte peut être considéré comme inactif lorsqu’aucune connexion, aucun dépôt, aucun retrait ou aucune mise en argent réel n’a été effectué pendant la période indiquée dans les informations applicables au compte.

8.2 Des efforts raisonnables peuvent être déployés pour informer le joueur avant l’application de frais d’inactivité.

8.3 Les frais d’inactivité et leurs conditions d’application doivent être affichés ou communiqués avant leur prélèvement.

8.4 Un compte inactif peut être réactivé en se connectant et en effectuant les contrôles de sécurité ou d’identité demandés.

8.5 Les fonds restants peuvent être restitués au titulaire vérifié du compte sous réserve de la vérification, des frais applicables et des obligations légales.

9. Jeu responsable

9.1 Les jeux d’argent doivent être considérés comme une forme de divertissement et non comme une source de revenus.

9.2 Les joueurs peuvent utiliser les outils disponibles, notamment les limites de dépôt, de perte et de durée de session, les périodes de pause et l’auto-exclusion.

9.3 Certaines limites peuvent prendre effet immédiatement, tandis que leur augmentation ou leur suppression peut être soumise à un délai d’attente.

9.4 Une demande d’auto-exclusion limite l’accès pendant la période sélectionnée et peut empêcher la création d’un autre compte.

9.5 Les joueurs ne doivent pas tenter de contourner les restrictions de jeu responsable en modifiant leurs informations personnelles ou en ouvrant un autre compte.

9.6 Des informations sur les outils de jeu responsable sont disponibles dans la section correspondante du Site ou auprès de [email protected].

10. Équité des jeux et méthodes de test du GNA

10.1 Les jeux reposant sur des résultats aléatoires utilisent une technologie de génération de nombres aléatoires fournie ou testée par le fournisseur du jeu concerné.

10.2 Le générateur de nombres aléatoires est conçu pour produire des résultats qui ne peuvent être prédits ni par les joueurs ni par le Site.

10.3 Les règles du jeu, les informations sur les paiements et le taux de redistribution peuvent être consultés dans l’interface du jeu concerné.

10.4 Si le résultat affiché diffère de celui enregistré par le serveur du jeu, l’enregistrement vérifié du serveur déterminera normalement le résultat applicable.

10.5 Les parties peuvent faire l’objet d’un examen lorsqu’un problème technique, une interruption de connexion ou une contestation du résultat est signalé.

11. Interprétation

11.1 Les présentes Conditions doivent être lues conjointement avec la Politique de confidentialité, la Politique de jeu responsable, les conditions des bonus, les informations de paiement et les règles propres à chaque jeu.

11.2 Si les conditions d’une promotion sont incompatibles avec les présentes Conditions générales, les conditions particulières de cette promotion s’appliquent.

11.3 Les titres sont fournis à titre indicatif et n’affectent pas l’interprétation des dispositions.

11.4 Le fait de ne pas appliquer immédiatement une disposition ne constitue pas une renonciation définitive à son application.

11.5 Si une disposition est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.

11.6 La version anglaise prévaut si une version traduite présente une différence substantielle.

12. Réclamations

Comment déposer une réclamation

12.1 Une réclamation peut être envoyée à [email protected] depuis l’adresse e-mail associée au compte.

12.2 La réclamation doit comprendre les informations du compte, une description claire du problème, les dates pertinentes, les identifiants de transaction ou de partie ainsi que les justificatifs disponibles.

12.3 Toute réclamation doit être envoyée dans un délai raisonnable après l’événement contesté.

Procédure de traitement des réclamations

12.4 La réception de la réclamation sera confirmée et le dossier sera examiné à partir des informations disponibles concernant le compte, les paiements, les communications et les parties.

12.5 Des informations ou documents supplémentaires peuvent être demandés lorsque cela est nécessaire pour terminer l’examen.

12.6 La décision et les éventuelles mesures correctives seront communiquées à l’adresse e-mail associée au compte.

12.7 Les dossiers complexes peuvent nécessiter un délai supplémentaire lorsque des informations doivent être obtenues auprès d’un prestataire de paiement, d’un fournisseur de jeux ou d’un service de vérification.

Règlement extrajudiciaire des litiges

12.8 Si une réclamation ne peut pas être résolue en interne, le joueur peut recourir à toute procédure indépendante de règlement des litiges prévue par le cadre réglementaire applicable.

12.9 Les informations relatives à une procédure externe disponible peuvent être communiquées avec la réponse définitive lorsque cela est requis.

12.10 Aucune disposition des présentes Conditions ne supprime les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation applicable.

13. Droits d’auteur et marques commerciales

13.1 Le contenu, l’identité visuelle, les éléments graphiques, les logiciels, les textes, les éléments des jeux et les bases de données du Site sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

13.2 L’accès au Site ne transfère au joueur aucun droit de propriété intellectuelle.

13.3 Le contenu ne peut être copié, reproduit, modifié, distribué, vendu ou utilisé à des fins commerciales sans l’autorisation écrite du titulaire des droits concerné.

13.4 Les noms de tiers, les titres de jeux, les logos et les marques commerciales restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

14. Limitation de responsabilité

14.1 Le Site est fourni avec un niveau de diligence raisonnable, mais un accès continu et exempt d’erreurs ne peut être garanti.

14.2 Aucune responsabilité n’est acceptée pour les interruptions causées par des défaillances d’Internet, des problèmes d’appareil, des opérations de maintenance, des prestataires de paiement, des fournisseurs de jeux ou des événements échappant à tout contrôle raisonnable.

14.3 Les joueurs sont responsables de l’utilisation d’un appareil compatible, d’une connexion sécurisée ainsi que de l’exactitude des informations relatives à leur compte et à leurs paiements.

14.4 La responsabilité ne sera pas exclue lorsque la législation applicable interdit une telle exclusion.

14.5 Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut la responsabilité en cas de fraude, de faute intentionnelle ou de toute autre responsabilité ne pouvant légalement être limitée.

15. Résiliation

15.1 Un joueur peut demander la fermeture de son compte en écrivant à [email protected] depuis l’adresse e-mail associée à son compte.

15.2 Le compte peut être suspendu pendant l’exécution des contrôles d’identité, de sécurité, de paiement, de jeu responsable ou de conformité.

15.3 Le compte peut être fermé en cas de fraude, d’inscriptions multiples, de fausses informations, d’activité illégale, d’utilisation abusive des bonus ou des moyens de paiement, ou de violation substantielle des présentes Conditions.

15.4 Les fonds restants valides seront restitués après l’accomplissement des contrôles requis et des déductions autorisées par la loi.

15.5 La fermeture du compte ne supprime pas les obligations en cours, les litiges non résolus, la responsabilité liée aux rétrofacturations ou les obligations de conservation des dossiers.

15.6 Les restrictions liées au jeu responsable peuvent rester en vigueur après une demande de fermeture du compte.

16. Service clientèle

16.1 Le service clientèle est disponible par chat en ligne et par e-mail à l’adresse [email protected].

16.2 Le service clientèle peut apporter son aide concernant l’accès au compte, la vérification, les dépôts, les retraits, les bonus, les problèmes techniques, les outils de jeu responsable et l’utilisation générale du Site.

16.3 Les joueurs doivent fournir des informations exactes sur leur compte et les justificatifs pertinents afin que leurs demandes puissent être traitées efficacement.

16.4 Les représentants du service clientèle ne demanderont jamais le mot de passe d’un joueur.

16.5 Toute communication abusive, menaçante, discriminatoire ou frauduleuse peut entraîner une limitation de l’accès au service clientèle ou des mesures concernant le compte.